编者按：为展现福建省生态环境系统干部职工深入践行习近平生态文明思想的担当作为，推动形成树典型学典型的良好氛围，用身边人身边事教育引导干部职工持续深化拓展“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，进一步擦亮“存正心、守正道、养正气”新风正气福建“名片”，弘扬福建省生态环境厅“真诚阳光、担当奉献、忠廉规矩”的机关文化，创建“让党中央放心、让人民群众满意”的模范机关，打造生态环保铁军，厅机关党委以“每月一星”的形式，定期宣传我厅干部队伍中“平凡”人身上的“不平凡”事。
黄如霞，1981年6月出生，福建省生态环境应急与事故调查中心工程师。从事生态环境信访工作15年来，她始终以“群众利益无小事”为座右铭，紧紧围绕解决群众身边突出生态环境问题，用心用情回应关切、化解矛盾，为守护福建绿水青山、维护群众环境权益贡献巾帼力量。2022年被生态环境部评为“2020—2021年生态环境信访工作中表现突出的个人”。
平台赋能 提速增效解民困
2015年，全国生态环境信访投诉举报管理平台（以下简称“部平台”）上线，搭建群众与生态环境部门之间的高效沟通平台。黄如霞负责福建省平台管理工作，她潜心钻研系统功能，及时答疑解惑，指导全省环境信访工作人员灵活高效运用，推动“第一时间点击受理、第一时间沟通说明、第一时间现场核查、第一时间办结反馈”工作机制落深落细落实，显著提升环境信访工作的响应速度与办理质效。2024年，“部平台”上福建省的环境信访件平均受理时间0.45天、办结时间9.23天，较国家要求(受理时限为15天，办结时限为60天)分别缩短14.55天和50.77天，实现群众诉求快速规范办理，切实提高了政务服务的效率与公众满意度。
质量把控 抽查督办筑根基
信访工作不仅要“跑得快”，更要“办得好”。2020年起，她主动担起全省环境信访件办理质量“质检员”角色， 严格对照规范要求对办结件进行审核抽查，累计抽查“部平台”办结件4800余件。每当发现问题，她第一时间退回并指导地方整改重办。2021年，福建省在《全国生态环境信访投诉举报工作情况月报》中10次获生态环境部环境应急与事故调查中心点名表扬，成为全国环境信访质量管控的标杆省份。办得规范、群众满意，信访压力也随之缓解。2020—2024年，“部平台”受理件数从7096件降至4239 件，降幅达40%，实现了降量提质的良好局面。
数据掘金 精准施策防风险
生态环境信访数据是精准发现环境问题的“金矿”。她通过定期调度梳理数据，为全省环境信访月度、季度和年度分析提供数据支撑，助力生态环境监管重点动态调整、政策制定完善等，推动工作模式从“被动应对”向“主动预防”转变。2020年以来，她累计为“静夜守护”“城市扬尘”“餐饮油烟”等点题整治和“清水蓝天”、入海排污口整治以及绿盈乡村等专项行动，梳理提供重要信访线索2万余条，有力支撑精准治污。此外，她还承担环境信访风险评估工作，2023年起向各地市派发“四大类”重点关注信访事项400余件，通过动态管理与等级管控，推动全部事项风险等级降为一般关注，促进社会稳定。
黄如霞表示，在今后的工作中，她将继续秉持“群众利益无小事”的工作信念，以高度的责任感和极大的热情投入生态环境信访工作中，不断精进业务能力、提升服务水平，持续以女性特有的细致与坚韧，用心搭建环保部门与人民群众之间的“连心桥”，全力推动环境信访工作提质增效，为建设美丽福建、平安福建贡献自己的智慧与力量。
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